Promesse de Fleurs : Avis sur le Site de Bulbes, Graines & Plantes

Avez-vous déjà commandé des plantes ou des graines sur internet ? Il n’est pas toujours évident de recevoir des produits de qualité. L’inconvénient lorsque vous commandez dans une jardinerie en ligne est que vous ne pouvez pas choisir le produit qui vous sera envoyé. Quelle jardinerie en ligne choisir pour ne pas être déçu ?

Voyons si Promesse de Fleurs propose de bonnes solutions pour recevoir de bons produits et avoir un beau jardin.

Un peu d’histoire

Promesses de Fleurs existe depuis 1954. À l’origine il s’agissait d’une petite boutique de graineterie située dans le Nord, à Hazebrouck. Christian Schryve et son épouse Georgette Vanhove ont tenu et développé cette boutique pendant 31 ans. Elle a acquis une bonne réputation, notamment auprès des agriculteurs et des jardiniers.

Une affaire familiale

L’affaire est restée familiale puisqu’en 1985 leur fils et son épouse, Jean-Claude et Louise-Marie Schryve, ont repris le flambeau. Ils ont démarré la vente à distance au début des années 90 et ont acquis à cette même période leur propre jardin pour tester les produits. Jardin qui deviendra par le suite une pépinière de plus de 4 000 m² de laquelle sont actuellement tirées toutes les plantes, les fleurs, et les graines de leur marque.

Promesse de Fleurs aujourd’hui

Depuis 2008 l’entreprise est tenue par Pascal Griot et Anne-Sophie Verhoeke. Grâce à leurs efforts de développement continu, Promesse de Fleurs a obtenu le soutien de nombreux organismes pour la vente à distance, la pépinière, le système de drive. Des prix leur ont également été décernés, notamment en 2012 et 2013 pour les Journées de Plantes de Courson.

Aujourd’hui 15 000 variétés de végétaux sont proposées à la vente, ce qui en fait l’un des plus gros producteurs et vendeurs à distance.

On teste Promesse de Fleurs

Promesse de Fleurs est un site régulièrement utilisé par les passionnés de jardinage, mais aussi par ceux qui achètent occasionnellement. Chacun à ses préférences pour un site, mais on observe que cette boutique en ligne a ses inconditionnels et fidèles clients.

Quelques chiffres

Promesse de Fleurs, il faut le dire, est l’un des leaders du marché avec ses 6 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel et plusieurs milliers de clients. Globalement bien notée sur les réseaux sociaux et les sites d’avis en ligne, c’est sans doute une entreprise en laquelle vous pouvez avoir confiance.

La boutique en ligne

Sa boutique en ligne est très bien faite. Il est facile de naviguer dans les trois principales catégories : plantes de jardin, potager / verger et matériel de jardinage. Un onglet « conseil » est disponible, ce qui est très apprécié des utilisateurs. Par ailleurs, le moteur de recherche est intuitif. Avis à ceux qui sont fâchés avec l’orthographe ou avec les noms parfois alambiquées des végétaux.

Le catalogue

Le catalogue est bien fourni et est régulièrement mis à jour en fonction des saisons. Il est également agréable de pouvoir le feuilleter en ligne. Il contient de nombreux conseils, astuces et tutos et donne en prime des informations sur l’histoire des plantes et des botanistes. On trouve des variétés rares et hybrides, avantage non négligeable lorsque l’on souhaite avoir un jardin unique et personnalisé.

Les produits proposés

Comme dit plus haut, Promesse de Fleurs indique avoir plus de 15 000 variétés de végétaux, de plusieurs marques différentes. Elle sélectionne elle-même les produits et les met en croissance dans sa propre pépinière. Qu’en est-il lorsque l’on navigue sur le site ?

Les catégories de produits

Il est facile de voir ce que la boutique propose, et il existe donc quatre principales catégories de produits :

Les plantes et les fleurs de jardin

Vous pourrez y trouver tous les types de plantes et de fleurs que vous recherchez. Les fleurs, les vivaces, les arbustes, les plantes grimpantes. Vous y trouvez également des bulbes pour faire pousser vous-même vos fleurs.

La navigation est simple si vous cherchez des idées et préférez flâner. Vous avez la possibilité de faire une sélection en fonction des couleurs, par variété, par type de sol et de climat, ou encore par période de floraison et par maturité.

Les potagers et les vergers

Promesse de Fleurs se positionne très bien sur les fruits et légumes et les arbres fruitiers. Vous pouvez faire les mêmes critères de sélection que sur la première catégorie. Vous pouvez choisir en fonction du climat de votre région et en fonction de ce que vous aimez cuisiner. Les graines sont également en vente pour cette catégorie.

Le conseil jardin

Promesse de Fleurs dispense de nombreux conseils pour faire votre jardin, planter au bon moment, transplanter ou encore bouturer. Des idées d’associations de plantes et de fleurs, ou même d’aménagements spécifiques sont données. On peut donc également visiter le site uniquement pour trouver l’inspiration.

Le matériel de jardin

Promesse de Fleurs à ajouté cette catégorie et elle trouve toute sa pertinence dans l’univers du jardin. Vous y trouverez bien entendu tout le matériel nécessaire pour travailler votre jardin, mais aussi de nombreux engrais, insecticides, terreaux et paillages pour que votre jardin reste beau tout l’année.

Les principales marques

Pour les légumes, Promesse de Fleurs travaille beaucoup avec Thompson et Morgan, réputé pour la qualité de ses graines. La marque française Vilmorin est également très présente. Côté culture bio, elle fait principalement appel à la Ferme de Sainte-Marthe. Pour les plantes et les fleurs, la jardinerie cultive elle-même dans sa pépinière.

Zoom sur les produits phares

Promesse de Fleurs a la cote pour les anémones, de jolies fleurs bleues qui viennent égayer le jardin. Les millepertuis, arbustes à fleurs jaunes, sont également très en vue et appréciés des clients. Côté potager, les framboisiers sont pris d’assaut, mais aussi les plantes aromatiques comme le romarin. Tous ces articles ont de bons retours clients.

Les commandes, les livraisons et le service clients

Les produits proposés sont très bien présentés, et vous pouvez donc choisir vos végétaux en toute connaissance de cause. Qu’en est-il lorsque vous passez à l’action et décidez d’acheter ?

Les commandes

Pour commander sur le site, rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur « ajouter au panier » après avoir choisi la quantité, puis de cliquer sur « commander » pour valider l’ensemble et payer. Des promotions sont régulièrement disponibles sur le site, notamment en début et fin de saison, certaines allant jusqu’à 50 %. Si vous avez un code promo, il vous suffit de la saisir dans la case dédiée avant de payer.

Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire, chèque, virement ou par téléphone. Il est possible de régler en trois fois sans frais dès lors que votre commande atteint au moins 120 €.

Les livraisons

Avant de valider définitivement le paiement, vous avez la possibilité de choisir une livraison immédiate ou au contraire de choisir d’être livré à la période de votre choix. En parcourant le calendrier, vous vous rendrez compte que vous pouvez choisir une date lointaine, ce qui vous permet d’anticiper vos livraisons si vous n’êtes pas toujours chez vous.

Vous pouvez également aller chercher votre commande au drive si vous habitez dans les environs de Houplines. Les livraisons hors France sont acceptées, ainsi que les livraisons de colis volumineux.

Le service clients

Le numéro de téléphone s’affiche en haut à gauche de toutes les pages du site et cela donne confiance. Un formulaire de contact est également disponible, ce qui permet d’envoyer un mail facilement. Grâce à votre compte client, votre identité est préremplie et vous pouvez sélectionner la commande défectueuse concernée et insérer des photos.

Le service clients est parfois saturé à certaines périodes, mais globalement il fonctionne bien, les temps d’attente par téléphone sont très raisonnables et les réponses aux mails également.

La boutique garantit la réexpédition du colis si celui-ci n’a pas été reçu et le remplacement des végétaux s’ils ont été abîmés. Il suffit d’envoyer les photos des produits endommagés pour être remboursés. Les délais de remboursement sont d’environ 5 jours et les avis clients démontrent que ces délais sont respectés.

Qu’en pensent les clients ?

Les clients sont globalement satisfaits des prestations et des végétaux de Promesse de Fleurs. Sur Trustpilot, l’entreprise atteint même le score de 4,4 /5.

Avis clients

Les contenus des colis sont bien emballés et à l’abri de l’humidité. Les végétaux sont bien préservés, livrés rapidement et conformes aux photographies présentes sur le site. Petit bémol, en 2017 et 2018, l’entreprise a reçu des avis négatifs concernant les réceptions de colis, souvent endommagés.

Depuis cette date, les clients ne se plaignent plus à ce sujet. On peut en déduire que Promesse de Fleurs a su prendre en compte l’avis de ses clients et fait le point avec son transporteur ou en a choisi un autre. Les emballages protégeant les végétaux ont également été améliorés. C’est un gage de confiance et on voit que les utilisateurs sont depuis très satisfaits sur ces points.

Les avantages

Promesse de Fleurs fait beaucoup d’efforts pour plaire à ses clients. On trouve ainsi dans ses prestations et ses végétaux un certain nombre d’avantages.

• Le site est très intuitif et permet de filtrer de façon pertinente
• Il suffit de survoler les images pour avoir beaucoup de renseignements sur le végétal en question et les informations produits sont nombreuses
• Un très grand nombre de variétés est disponible
• Les nombreux conseils et astuces dispensés sur le site et qui donnent envie de flâner
• Les commandes sont livrées rapidement
• La qualité des plants et des graines

Les inconvénients

• L’entreprise privilégie le remplacement ou la réexpédition des produits en cas de problème, même lorsque le client demande un remboursement.
• Les commandes de grands arbres et arbustes sont plus compliquées car il existe peu d’emballages adaptés au transport de grands végétaux

Verdict final sur l’expérience Promesse de Fleurs

Promesse de Fleurs offre un très grand nombre de variétés de végétaux, ce qui est une force incontestable. Les colis sont livrés rapidement, ce qui permet de ne pas fatiguer les plantes pendant leur voyage. Par ailleurs, le service client, quoique un peu lent à réagir à certaines périodes, respecte la promesse faite de remplacer la plante si elle n’a pas poussé une fois replantée à la maison.

Le site donne beaucoup d’informations et permet vraiment de s’enrichir de connaissances et compétences botaniques. C’est une bonne boutique en ligne, qui gagne à être connue et qui propose des végétaux de qualité. Aller flâner sur Promesse de Fleurs, est un grand plaisir.

FAQ

Quand les règlements sont-ils débités ?

Les cartes de crédit sont débitées une fois le colis livré ou au plus tard 14 jours après le paiement de la commande. Les chèques, quant à eux, sont encaissés à la commande mais votre colis ne sera préparé qu’une fois le chèque reçu et encaissé.

Pour les règlements en trois fois sans frais, le premier tiers est débité le jour de la commande, puis les deux tiers restant sont débités à 30 jours d’intervalle.

Y a-t-il une certification bio ?

Pour les végétaux disposant d’une certification bio, vous les trouverez sous le label AB disponible sur les photos des produits. Vous pouvez également faire une recherche avec les mots « bio » ou « label AB » dans la barre de recherche.

Pour la marque Promesse de Fleurs il n’y a pas de certification en soi, mais la méthode de culture est éco-responsable et n’utilise pas de produits non autorisés en agriculture biologique.

Est-il possible d’appeler le service clients pour avoir des conseils ?

Si vous appelez pour avoir des conseils ou pour obtenir de l’aide sur votre choix de produits, le service clients répond présent.