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Tropicaflore : Avis sur la Boutique N°1 sur les Plantes Exotiques

Nombreux sont les amateurs d’exotisme qui rêvent de couleurs et de senteurs tropicales. Le pépiniériste Tropicaflore propose aux amoureux de botanique tout un assortiment de plantes et d’arbres exotiques pour répondre à ce besoin d’évasion, de teintes et de senteurs nouvelles.

Comment fonctionne le site, quelle est l’ampleur de son catalogue et quelles sont ses garanties ? Ensemble, analysons de plus près les prestations du site Tropicaflore.com

Le site Tropicaflore en quelques mots

Voilà plus de 20 ans que l’équipe de Tropicaflore, constituée de véritables passionnés des plantes, s’évertue à sélectionner et proposer aux internautes des essences tropicales toujours plus étonnantes. Leur catalogue recense plus de 1000 variétés disponibles dans la plupart des pays d’Europe. La qualité de leurs plantes est garantie 12 mois, voilà qui a de quoi rassurer.

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Que vend Tropicaflore ?

Concernant les produits proposés sur Tropicaflore, on dénombre 6 catégories d’articles que voici :

  • Fruitiers exotiques : soixantaine de variétés
  • Palmier : trentaines de variétés
  • Bananier : 9 variétés
  • Spécialités : 76 variétés
  • Plantes d’extérieur : 161 variétés
  • Plantes d’intérieur : 123 variétés

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Conseils et astuces : ici, l’équipe du site se transforme en guide botanique et donne tout un tas de recommandations et astuces pour réussir ses plantations. L’éclairage, l’humidité, la germination, les soins particuliers qu’imposent les plantes exotiques, tout est passé en revu pour accompagner sereinement l’acheteur de plantes tropicales.

Il est possible d’affiner sa recherche grâce aux colonnes de gauche prévues à cet effet et qui permettent de filtrer en fonction de : la catégorie de plante (intérieur, extérieur, agrumes, etc..), la disponibilité, le prix et le taille de la plante.

Comment passer commande sur la boutique Tropicaflore ?

Pour commander chez Tropicaflore, rien de plus simple. Les internautes ayant l’habitude de commander sur des sites marchands ne seront pas déboussolés. Dans un premier temps, il est demandé de remplir un formulaire de contact des plus classiques. Suite à la validation d’un lien envoyé sur votre boite mail, votre compte client est créé.

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Ensuite, il suffit de sélectionner le produit de son choix et d’en choisir la quantité. Ces produits vont se cumuler dans un panier qui, une fois rempli par tous les articles voulus, n’a plus qu’à être validé. Enfin, vient l’étape finale du paiement.

Là encore, rien de bien sorcier. Vous choisissez entre les nombreuses possibilités de paiement proposées par le site, à savoir ; paiement par carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou même chèque. Tous ces moyens de paiement sont bien évidemment entièrement sécurisés et protègent l’acheteur.

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Tropicaflore propose également un programme de fidélité. Nous présumons que des points se cumulent et permettent d’obtenir des réductions… Mais ce n’est qu’une supposition, car ce n’est expliqué clairement nulle part.

Un programme de parrainage a également été mis en place et fonctionne de façon extrêmement simple. En vous inscrivant, il vous suffit d’enregistrer les adresses mail de vos filleuls. Si ces derniers valident leur inscription à partir du mail d’invitation qui leur est automatiquement envoyé, ils bénéficient grâce à vous d’une réduction de 3 %, tout comme vous ! Ce système reste actif pour chaque nouveau filleul.

Comment se déroule la livraison chez Tropicaflore ?

La livraison en France Métropolitaine est offerte et s’effectue dans un délai variant de 24 à 72 h. Cependant, il est également possible de se faire livrer dans toute l’Europe et dans les DOM-TOM, mais cette fois les frais de livraison sont facturés entre 5 et 30 euros en fonction du poids et du pays de livraison (toutes ces modalités sont détaillées dans la rubrique « Livraisons et retours » du site.

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Les marchandises sont prises en charge par les transporteurs GLS et EDS qui fournissent systématiquement un numéro de suivi envoyé par mail et permettant de suivre en détail l’acheminement du colis.

Que dire du service client de Tropicaflore ?

L’équipe du site Tropicaflore se montre extrêmement disponible et réactive aux demandes de ses clients. Elle peut être contactée de trois façons :

  • par téléphone, au 0892 586 371 (0,40 cts l’appel).
  • par courrier, à l’adresse suivante : TROPICAFLORE Plantes exotiques, Siège social, impasse de la Ravoire, 74370 Epagny Metz-Tessy, France
  • via le ChatBot du site qui permet d’échanger par écrit et en direct avec un membre de l’équipe Tropicaflore.
  • par mail : feedback@tropicaflore.com

L’équipe du site répond généralement en quelques heures au plus tard.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous avez quatorze jours pour renvoyer votre commande et vous faire rembourser intégralement selon le mode de paiement utilisé initialement.

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Enfin, le client est protégé par une garantie de douze mois sur le produit acheté. Néanmoins, cette garantie n’est effective qu’à condition de respecter les conditions générales de ventes clairement indiquées sur le site. Pour bénéficier de cette généreuse garantie, le client devra envoyer un mail à l’équipe du site Tropicaflore, attestant de l’état de bonne santé de la plante.

Si, au bout de quelques mois seulement, la plante est malade ou semble en mauvais état, de nouvelles photos seront demandées, accompagnées de questions permettant d’établir une expertise et de terminer la cause de l’éventuelle maladie.

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S’il se trouve, après analyse, que le client a respecté tous les critères pour que la plante s’épanouisse convenablement, le site remboursera l’intégralité de la commande ou enverra une plante de substitution.

Quelle est l’e-réputation du site Tropicaflore ?

Les avis des clients concernant ce site sont mitigés, en partie à cause des récents commentaires. Explication ; le site a en moyenne une note de 2,5/5. Beaucoup d’avis et remarques mettent en relief les retards ou problèmes de livraison. Hélas, comment reprocher à un site marchand les manquements de son transporteur ? Hélas, ils sont, comme les consommateurs, tributaires de leur professionnalisme.

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Dans le détail, les clients valorisent la qualité des plantes reçues, le conditionnement soigné, l’expertise et la réactivité du service client. En cas d’erreur de leur part ou de celle du transporteur, le site fait systématiquement des cadeaux avantageux aux clients (gestes commerciaux sous forme d’avoirs ou de plantes supplémentaires envoyées).

À l’inverse, beaucoup d’avis négatifs proviennent des problèmes de livraison évoqués. Chapeau à l’équipe du site qui prend le temps de répondre à tous les commentaires laissés sur les plateformes d’évaluation, qu’ils soient positifs ou non. C’est une preuve de respect et de considération à l’égard de leurs clients.

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Quels sont les points forts du site Tropicaflore ?

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  • Immense choix de variétés tropicales
  • Section entière du site dédié aux conseils de plantation et d’entretien
  • Fiches techniques de chaque plante extrêmement bien détaillée
  • Programme de parrainage et de fidélité
  • Frais de livraison offerts en France Métropolitaine
  • Service client disponible et réactif
  • Des promotions régulières et aléatoires sur certaines plantes
  • Plantes garanties 12 mois
  • Garantie satisfait ou remboursé

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Quels sont les ponts faibles du site Tropicaflore ?

  • Un programme de fidélité peu clair
  • Des délais de livraison parfois aléatoires
  • Processus de remboursement qualité un peu complexe

https://www.youtube.com/watch?v=peZ_AHfbpGg

Au final, commander sur Tropicaflore, est-ce un bon plan ?

Nous vous recommandons Tropicaflore en tant que pépiniériste de qualité, expert dans les plantes et arbres exotiques. Il propose des plants de grande qualité et des variétés parfois introuvables ailleurs. Le service client et professionnel et le site est relativement clair et agréable à parcourir.

Seul petit hic, les délais de livraison qui parfois prennent plus de temps que prévu. Néanmoins le site à une généreuse politique de remboursement. En définitive, vous pouvez commander chez Tropicaflore les yeux fermés.

F.A.Q

Peut-on se procurer des graines de plantes exotiques sur le site Tropicaflore ?

Le site ne commercialise pas de graines, mais que des plantes matures à racines nues ou en pot.

Existe-t’il une pépinière « physique » ou l’ont peut venir récupérer les plantes commandées sur le site internet Tropicaflore ?

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Absolument ! Pour choisir cette option, il suffit de cliquer sur l’option « Enlèvement à la pépinière », puis de les prévenir, par le moyen de votre choix, de la date et l’heure de votre venue.

J’essaie de commander un arbre, mais celui-ci ne va pas s’ajouter à mon panier pourquoi ?

Cela signifie que le site est en rupture de stock. Vous pourrez de nouveau l’ajouter à votre panier dès qu’il sera disponible.

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